Pathwave 환불 정책
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법), 「약관의 규제에 관한 법률」에 따라
구성되었으며, 유료 서비스의 환불 기준은 「Pathwave 매장(사업자) 서비스 이용약관」 제6조와 동일합니다.
1. 적용 범위
- 매장회원(사업자)의 유료 서비스(24개월 약정·일시 선불) 및 부가서비스 결제 (Pathwave 운영자에 직접 결제)
- 이용자 앱에는 결제 기능이 없으며, 본 정책의 대상이 아닙니다.
2. 유료 서비스 (24개월 약정)
| 요청 시점 | 환불 금액 | 비고 |
|---|
| 서비스 개시(유료 서비스 활성화) 전 철회 | 전액 | — |
| 서비스 개시 후 이용 전 철회 | 결제 금액 − 개통·설정 비용 50,000원 | 약정에 따른 개통·설정 비용 |
| 이용 개시 후 중도해지 | 결제 금액 − 50,000원 − (이용 개월수 × 월 요금 15,000원) | 1일이라도 이용한 달은 1개월로 계산 |
차감 내역(개통·설정 비용, 중도해지 수수료)은 결제 화면에 고지됩니다.
3. 부가서비스 (쿠폰 발송량·알림 발송량 등 수량제)
- 첫 사용(첫 캠페인 배정 또는 첫 발송) 전: 전액 환불
- 사용 개시 후: 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다(구매 화면에 고지).
4. 즉시 전액 환불
- 회사의 시스템 오류로 중복 결제되거나 잘못 결제된 경우
5. 환불 불가
- 이미 사용한 쿠폰·스탬프 보상 등 소진된 디지털 혜택
6. 환불 신청 절차
- 매장회원 웹 콘솔(provider.pathwave.link)의 결제 내역 > 환불 요청 메뉴 또는 고객센터 이메일
- 가입 이메일 / 사업자등록번호 / 환불 사유 기재
- 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 검토 결과 회신
- 승인 시 결제 수단으로 환불 — 신용카드 5~7 영업일(카드사 정책), 계좌이체는 별도 안내 후 본인 계좌 입금
이메일: support@pathwave.link
7. 분쟁 처리
환불 관련 분쟁은 전자상거래법 및 회사의 이용약관에 따르며, 이의가 있는 경우 한국소비자원(☎ 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.