Pathwave 환불 정책

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법), 「약관의 규제에 관한 법률」에 따라 구성되었으며, 유료 서비스의 환불 기준은 「Pathwave 매장(사업자) 서비스 이용약관」 제6조와 동일합니다.

1. 적용 범위

• 매장회원(사업자)의 유료 서비스(월 요금·매월 결제) 및 부가서비스 결제 (Pathwave 운영자에 직접 결제)
• 이용자 앱에는 결제 기능이 없으며, 본 정책의 대상이 아닙니다.

2. 유료 서비스 (월 요금·매월 결제)

요청 시점	환불·청구	비고
결제 후 서비스 개시(유료 서비스 활성화) 전 철회	전액 환불	—
이용 중 해지	다음 달부터 청구하지 않음	이미 결제한 달은 그 기간 끝까지 이용, 그 달 요금은 환불하지 않음

해지에 따른 위약금이나 개통·설정 비용은 받지 않습니다. 1년 이상 선결제 및 다수 매장 별도 계약의 해지·환불은 그 계약 조건을 따릅니다. 2026년 11월 1일 전에 체결된 24개월 계약(제휴 계약 포함)의 해지·환불은 종전 약관(v1.1) 제6조를 따릅니다.

3. 부가서비스 (유료 서비스 요금과 별도 결제 — 쿠폰 기능(발행·발송 수량)·알림 발송 수량 등 수량제)

• 첫 사용(첫 캠페인 배정 또는 첫 발송) 전: 전액 환불
• 사용 개시 후: 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다(구매 화면에 고지).

4. 즉시 전액 환불

• 회사의 시스템 오류로 중복 결제되거나 잘못 결제된 경우

5. 환불 불가

• 이미 사용한 쿠폰·스탬프 보상 등 소진된 디지털 혜택

6. 환불 신청 절차

1. 매장회원 웹 콘솔(provider.pathwave.link)의 결제 내역 > 환불 요청 메뉴 또는 고객센터 이메일
2. 가입 이메일 / 사업자등록번호 / 환불 사유 기재
3. 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 검토 결과 회신
4. 승인 시 결제 수단으로 환불 — 신용카드 5~7 영업일(카드사 정책), 계좌이체는 별도 안내 후 본인 계좌 입금

이메일: support@pathwave.link

7. 분쟁 처리

환불 관련 분쟁은 전자상거래법 및 회사의 이용약관에 따르며, 이의가 있는 경우 한국소비자원(☎ 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.